客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）

积木软件AppAny在线应用平台，构建在强壮的UNIX基础平台之上，采用了高可靠的计算集群（云计算）和存储集群（云存储）技术，所有计算资源整合为统一的计算资源池，通过专门优化的扩展分布式文件系统实现无限量存储空间伸缩能力，AppAny平台中任意一台或多台服务器或存储设备故障，均不会影响应用平台的正常访问。

应用层防火墙在传统网络防火墙只能进行三层以下安全过滤的基础之上，增强至可以有效过滤最高层应用层，对应用层内传输的内容进行全面安全检查，同时采用全球主动防御信誉系统，为服务器和应用服务提供最大化的主动防御和安全保障；千兆应用层数据吞吐量提供高速应用层访问性能保障。

电信运营商级五星IDC专属VIP机房，100Mbps带宽双线接入，双路市电接入，大容量UPS备用电源支持，独立网络地址空间，专属路由和交换设备，24小时不间断网络、电源、温度、湿度监控，24小时机房安保服务，提供业界最高标准99.99%的网络和电力可用性保障。

积木软件运维体系采用业界最佳实践ITIL来作为运营指导，基于ITIL在IT服务支持、IT服务提供方面，建立了完善的事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、IT服务财务管理、服务级别管理、能力管理、可用性管理、IT服务持续性管理标准化服务体系；并构建完善的24小时应用服务监控预警机制。
积木软件运维团队成员均在运营、维护和管理千万用户级别、密集业务量、大规模、分布式集群系统方面拥用十年以上的丰富经验，在安全、架构、数据库管理与优化同样有非常深厚的积累。

积木软件AppAny平台应用架构采用了多层数据架构，重要敏感数据均存放在后端数据服务器和存储服务器，前端服务器均为无状态分布，不存储任何用户数据；同时前后端服务模块在集群体系框架内伴随业务和用户需注的增长可以无限扩展。

采用业界最为先进、最可靠的Verisign旗下Thawte SSL证书，支持高达256位超强SSL高强度加密传输，杜绝任何明文数据在互联网上传输，在数据传输层提供安全可靠的服务保证；网站身份鉴别，保障用户不会访问到伪造或假冒站点。

积木软件独有的“企业独立存储空间”技术，在服务器存储资源池中为每个企业客户建立了独立的存储空间，企业的业务数据和文档内容均存放在独立的存储空间，企业客户数据实现互相隔离，充分保障了每个企业客户的数据独立性和存储安全。

积木软件独有的“企业数据加密交换”技术，是基于“企业独立存储空间”技术之上的更进一步安全增强保障，积木软件AppAny平台在企业帐户初始化时，为每个企业客户均建立了专用的企业加密密钥，企业的全部业务数据和文档均是以加密的形式存放在服务器，只有企业内部用户经过合法认证后才可以访问这些数据，任何非法和未经授权的访问均无法打开这些数据。

积木软件存储集群（云存储），采用了最为先进的Snapshot（快照）备份技术，伴随着系统每时每刻的数据变化建立快速映像，并在发现问题时可以即时恢复和还原至指定时间点；为了提供更高的可靠性，应对随时可能发生的不可预知的灾难或不可抗力，数据备份映像每天均会定时执行异地异机数据备份。

积木软件提供全国统一400客户热线接入号码，无论您在全国任何一个省市，都可以直接拨打400-650-6958获得我们随时随地的支持与服务。不像800电话只能使用固定电话拨打，400热线对于手机、固定电话、小灵通均可拨打，服务品质更进一步。不管您身处何地，拨打我们的400热线只需支持本地通话费，长途部分由积木软件负责承担。

Support@jimusoft.com是积木软件面向客户的统一客户服务邮箱，负责处理客户的技术咨询、产品使用、产品购买关闭、账务计费等问题的支持与服务工作。对于全部类型的客户问题或咨询邮件，我们承诺在服务时间内，1小时之内对客户问题作出响应，4小时内提供问题解决方案或初步的处理结果。我们专业的客户人员在回复每一封邮件时，都会充分利用邮件内容易于重现的特点，尽可能详细的为用户解答和说明每一个问题及相关联可能发生的问题，细至每一个操作步骤，以备用户在需要的时候，可以随从邮箱中找出邮件作为参考。

积木软件网站“客户服务”频道（http://customer.jimusoft.com）提供了统一的在线客户入口，点击页面“在线客服”图标，就可以进入积木软件在线支持服务平台。无需安装任何软件和插件，只需点击链接图标，就可以使用。与客户服务代表进行一对一的即时通信沟通，发送的消息对方立即就可以收到，无需延迟等待，与客户服务代表以完全互动的模式进行沟通，快速帮助您分析和解决问题。

细致至每一步操作的产品使用手册，在无人帮忙的情况下也可以指导您一步步完成产品配置与使用。常见问题快速处理指南，精选的用户集中普遍的问题，简单明了的解决办法帮忙您快速解决问题。积木软件在线知识库以开放式Wiki提供给用户，给用户更多应用技巧和经验分享的空间。

在“客户服务”频道，客户都可以通过在线的方式（无需下载）观看积木软件录制的在线应用教学视频，学习和了解积木软件在线应用的使用方法和管理技巧。不再是枯燥、空洞的功能介绍，每个教程均是按一个真实的案例来进行讲解，完全贴近企业的实际应用环境，并穿插大量的实际应用技巧，更加生动和实用。通过完全在线的模式，结合案例化实战培训模式，可以让您和企业员工在生动的学习环境中，更快的学习和撑握应用技巧，快速将应用系统价值转化为企业战斗力。

SnapShot(快照)备份、定时增量备份、系统完整备份，通过多种技术手段将多种备份方式结合，提供最大化的可靠性保障。周密制定的备份计划，以精确到每秒的数据变化为基准，保证在任何时候出现问题，均可以将数据恢复到指定的时间点。除本地备份设备执行数据备份操作外，积木软件还在异地设有数据备份服务器，每天定时将数据备份至异地数据中心，提供更高的可靠性保障，应对随时可能发生的不可预知的灾难或不可抗力。

提供业界最久长达三个月的数据保留期，当因您忘记续费或充值，导致帐户余额不足而造成收费产品被关闭，或您暂时停止使用某一个产品时，积木软件将为您在服务器保留您的相关数据三个月的时间。在数据保留期，服务品质并不会因此而下降，相应的备份保障机制依然会正常为您提供数据安全保障。在保留期内，任何时间重新开通之前关闭的产品，无需等待，立刻就可以看到原有的全部数据。

现场技术支持团队随时待命，不与其它团队复用资源，保证在第一时间对您的支持要求做出响应，4小时内到达服务现场（注1）。每家需要现场技术支持的客户，均有一对一的工程师专门负责，更了熟悉和了解客户的应用环境、需求和应用习惯，避免不同的工程师服务同一客户增加不需要的沟通成本。现场技术支持团队均有多年IT系统实施部署经营，善于沟通，具有非常强的规范意识、服务质量意识和运营意识，一切均从保障最大化业务可用性出发，为用户提供建设性的解决方案。

积木软件按产品制作了标准化的培训课程，每个客户可以根据自己使用的产品不同，从标准化培训课程中自由选择不同的组或不同的系列组合成符合本企业业务需要的培训课程。根据企业不同的时间安排，一次培训可以分割成多次完成，无需拿出整天时间占用公司大量的人力资源来进行培训。培训讲师均在大型企业担任多年CIO或多年咨询公司工作背景，拥有丰富的大型ERP、CRM信息化项目部署实施经验，在企业业务优化和工作流再造方面都有很深的造诣。